제1조(목적)

씨와이플래닛 주식회사(이하 “회사”)가 운영하는 밀스밀 온라인 쇼핑몰(이하 “밀스밀”)의 상품 배송에 관한 사항을 다음과 같이 정합니다.

본 약관에서 밀스밀의 배송 업무 및 책임에 관한 사항은 밀스밀을 운영하는 회사의 업무 및 책임을 의미합니다.

제2조(배송 지역 및 방법)

① 상품은 이용자가 주문 시 입력한 국내 배송지로 배송합니다. 배송 가능 지역은 상품의 특성과 배송 여건에 따라 달라질 수 있습니다.

② 냉장·냉동식품은 품질 유지를 위해 일부 지역의 배송이 제한될 수 있으며, 제한 지역은 상품 상세페이지 또는 주문 화면에 안내합니다.

③ 배송은 회사가 지정한 배송업체를 통해 진행합니다.

제3조(배송비)

① 기본 배송비, 무료배송 조건 및 제주·도서산간 추가 배송비는 상품 상세페이지 또는 주문 화면에 안내합니다.

② 상품의 포장 및 배송 조건에 따라 별도의 배송비가 발생하는 경우 결제 전에 안내합니다.

③ 배송비는 주문 시 안내된 기준에 따라 적용합니다. 결제 후 추가 비용이 필요한 경우 밀스밀은 사유와 금액을 안내하고 이용자와 협의하여 처리합니다.

제4조(출고 및 배송 기간)

① 상품은 결제 확인 후 상품별로 안내한 일정에 따라 출고합니다.

② 이용자와 상품의 공급 시기를 별도로 약정하지 않은 경우, 밀스밀은 주문일부터 7일 이내에 상품 공급에 필요한 조치를 합니다. 상품 공급 전에 대금의 전부 또는 일부를 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 필요한 조치를 합니다.

③ 예약상품, 주문제작상품 등 별도의 공급 일정이 적용되는 상품은 구매 전에 해당 일정을 안내하고 이용자와 약정한 일정에 따라 공급합니다.

④ 토요일·일요일·공휴일, 명절, 주문량 증가, 기상 악화 및 배송업체 사정 등으로 출고 또는 배송이 지연될 수 있습니다.

⑤ 배송 지연이 확인되면 밀스밀은 사유와 변경된 일정을 안내합니다. 밀스밀 또는 배송업체의 귀책사유로 약정한 배송기간을 초과하여 이용자에게 손해가 발생한 경우에는 관련 법령에 따라 배상합니다.

⑥ 밀스밀은 품절 등의 사유로 상품을 공급하기 어렵다는 사실을 알게 된 경우 지체 없이 이용자에게 그 사유를 안내합니다. 상품 공급 전에 대금의 전부 또는 일부를 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.

제5조(냉장·냉동식품 배송)

① 밀스밀은 냉장·냉동식품의 특성에 적합한 보냉 포장 및 냉매를 사용하여 배송합니다.

② 장기간 배송이 중단되는 연휴 등에는 품질 유지를 위해 출고 일정을 조정할 수 있으며, 변경 일정은 사전에 안내합니다.

③ 이용자는 상품 수령 후 포장 및 상품 상태를 확인하고, 표시된 보관 방법에 따라 신속하게 냉장 또는 냉동 보관해야 합니다.

④ 냉매가 녹았다는 사실만으로 상품의 정상 여부를 판단하지 않으며, 상품의 온도·해동 정도·포장 상태 및 품질 이상 여부 등을 종합적으로 확인하여 처리합니다.

⑤ 누수, 포장 파손, 변질 등 품질 이상이 의심되는 경우 이용자는 섭취를 중단하고 고객센터를 통해 확인 및 처리를 요청할 수 있습니다.

제6조(배송지 입력 및 변경)

① 이용자는 주문 시 수령인 이름, 연락처, 주소 등 배송정보를 정확하게 입력해야 합니다.

② 배송지 변경은 상품 발송 전에 요청할 수 있습니다. 발송 후에는 변경이 어려울 수 있으며, 밀스밀은 배송업체의 처리 가능 여부를 확인하여 안내합니다.

③ 잘못된 주소나 연락처 입력으로 배송 문제 또는 추가 비용이 발생한 경우 밀스밀은 원인과 책임을 확인하여 처리합니다. 이용자에게 책임 있는 사유로 실제 발생한 재배송 비용 등은 사전에 안내한 후 이용자에게 청구할 수 있습니다.

제7조(상품 수령 및 배송 요청사항)

① 이용자는 상품을 안전하게 받을 수 있는 배송지와 연락처를 등록해야 합니다. 냉장·냉동식품은 수령 후 신속하게 보관할 수 있는 장소를 배송지로 지정해야 합니다.

② 문 앞 보관 등 배송 요청사항은 배송 여건에 따라 이행이 어려울 수 있습니다. 요청사항을 이행할 수 없는 경우 밀스밀 또는 배송업체는 필요한 안내나 협의를 진행합니다.

③ 이용자 또는 수령인의 부재·수령 거부, 배송 완료 후 장시간 방치 등으로 문제가 발생한 경우, 밀스밀은 배송 경위, 배송 요청사항의 이행 여부 및 상품 상태 등을 확인하여 문제의 원인과 밀스밀 및 이용자의 귀책 여부에 따라 처리합니다.

제8조(분리배송 및 묶음배송)

① 상품의 보관 온도, 포장 조건 또는 출고 일정이 다른 경우 분리배송될 수 있습니다.

② 묶음배송은 상품의 포장 및 배송 조건상 가능한 경우에 한하여 진행합니다.

③ 분리배송 여부와 이에 따른 배송비는 상품 상세페이지 또는 주문 화면에 안내합니다.

제9조(배송 중 파손·오배송·누락)

① 상품 파손, 오배송, 수량 누락 또는 미배송이 확인된 경우 이용자는 고객센터를 통해 처리를 요청할 수 있습니다.

② 밀스밀은 원활한 확인을 위해 주문번호, 운송장, 상품 및 포장 상태의 사진 등을 요청할 수 있습니다. 사진 미제출만을 이유로 이용자의 법령상 권리를 일률적으로 제한하지 않습니다.

③ 밀스밀 또는 배송업체의 귀책사유로 발생한 문제는 확인 후 재배송, 교환 또는 환불 등 필요한 조치를 진행하며, 관련 배송비는 밀스밀이 부담합니다.

④ 냉장·냉동식품의 회수 또는 폐기가 필요한 경우 밀스밀은 이용자에게 처리 방법을 안내합니다.

제10조(배송 후 교환·반품 및 환불)

① 배송 후 교환·반품 및 환불은 밀스밀 취소·환불 규정과 관련 법령에 따라 처리합니다.

② 밀스밀은 냉장·냉동식품이라는 이유만으로 교환·반품을 일괄 제한하지 않으며, 법령상 제한 사유에 해당하는지 확인하여 처리합니다.

제11조(고객센터)

• 전화번호: 070-8065-0812

• 이메일: biz@cyplanet.co.kr

제12조(적용 기준)

① 본 약관에서 정하지 않은 사항은 밀스밀 이용약관, 취소·환불 규정 및 관련 법령에 따릅니다.

② 본 약관은 이용자에게 법령상 보장된 권리를 제한하지 않습니다.

부 칙(시행일) 이 배송약관은 2026년 10월 01일부터 시행합니다.