제1조(목적)

씨와이플래닛 주식회사(이하 “회사”)가 운영하는 밀스밀 온라인 쇼핑몰(이하 “밀스밀”)의 주문 취소, 교환·반품 및 환불 기준을 안내합니다.

제2조(주문 취소)

① 상품 발송 전에는 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 회사는 취소 요청을 확인한 후 지체 없이 처리합니다.

② 상품이 이미 발송된 경우에는 배송 중 회수가 가능한지 확인하고, 반품 및 청약철회 기준에 따라 처리합니다. 발송되었다는 이유만으로 청약철회가 일괄 제한되지는 않습니다.

③ 주문 상태 표시와 실제 발송 여부가 다를 수 있으므로, 취소 가능 여부는 실제 발송 상황을 확인하여 안내합니다.

④ 품절 등으로 상품을 공급할 수 없는 경우에는 지체 없이 안내하고, 미리 받은 대금은 관련 법령에 따라 환급합니다.

제3조(교환·반품 및 청약철회)

① 고객은 계약내용에 관한 서면 또는 전자문서를 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 상품을 그보다 늦게 받은 경우에는 상품 수령일부터 7일 이내에 요청할 수 있습니다. 그 밖의 기간과 기산일은 관련 법령에 따릅니다.

② 단순변심에 따른 교환은 상품 재고와 상태 등을 확인하여 안내하며, 반품은 관련 법령에 따른 청약철회 기준을 적용합니다.

③ 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품 수령일부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

제4조(교환·반품이 제한되는 경우)

다음의 경우에는 관련 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

① 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다.

② 상품을 사용하거나 일부 소비하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

③ 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

④ 그 밖에 관련 법령에서 정한 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우

회사는 사용·소비 또는 시간 경과에 따른 청약철회 제한을 적용하는 상품에 대해 제한 사유를 상품 상세페이지 등 고객이 쉽게 확인할 수 있는 곳에 명확하게 안내합니다. 법령상 필요한 안내나 조치를 하지 않은 경우에는 해당 제한을 적용하지 않습니다.

제5조(냉장·냉동식품 안내)

① 냉장·냉동식품은 보관 상태와 시간 경과에 따라 품질 및 상품 가치가 달라질 수 있습니다. 상품을 받은 후 표시된 보관 방법에 따라 신속하게 보관해주세요.

② 냉장·냉동식품도 식품이라는 이유만으로 교환·반품을 일괄 제한하지 않습니다. 위 청약철회 제한 사유에 해당하는지 확인하여 처리합니다.

③ 상품에 변질, 누수, 포장 파손 또는 기타 품질 이상이 의심되는 경우 섭취를 중단하고 고객센터로 연락해주세요.

④ 상품 하자, 오배송 또는 배송 과정에서 발생한 품질 이상은 원인을 확인한 후 교환·환불 등 필요한 조치를 진행합니다.

⑤ 고객의 보관 방법 미준수 등으로 발생한 품질 저하는 원인과 책임을 확인하여 처리합니다.

제6조(교환·반품 신청 방법)

① 고객센터에 주문번호, 주문자명, 연락처 및 신청 사유를 알려주세요.

② 상품 하자나 배송 문제가 있는 경우 신속한 확인을 위해 상품, 포장 및 운송장 사진을 요청할 수 있습니다. 사진 미제출만을 이유로 법령상 보장된 권리를 일률적으로 제한하지 않습니다.

③ 회수 방법과 반품 주소는 접수 후 안내합니다. 임의로 발송하면 확인이나 회수가 지연될 수 있으므로 안내받은 방법으로 보내주세요. 사전 접수 여부만으로 법정 청약철회 권리가 제한되지는 않습니다.

④ 품질 이상이 의심되는 식품은 회수 또는 폐기 방법을 안내받기 전까지 가능한 범위에서 표시된 보관 방법에 따라 보관해주세요.

제7조(배송비 부담)

① 단순변심으로 인한 반품의 반환 배송비는 고객이 부담합니다.

② 단순변심으로 인한 교환 배송비는 사전에 안내한 기준에 따라 고객이 부담합니다.

③ 상품 하자, 오배송 또는 표시·광고 및 계약내용과 다른 상품의 반환 배송비는 회사가 부담합니다.

④ 최초 배송비의 환급 여부와 무료배송 상품의 반품 시 부담 비용은 주문 조건 및 관련 법령에 따라 안내합니다.

⑤ 실제 적용되는 배송비와 추가 비용은 상품 상세페이지 또는 주문 화면에 안내합니다.

회사는 법정 청약철회를 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다.

제8조(환불 처리)

① 상품이 공급되지 않은 주문을 청약철회한 경우에는 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다.

② 이미 공급된 상품을 반품하는 경우에는 회사가 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다.

③ 카드 및 간편결제는 원래 결제수단의 취소 방식으로 처리하며, 회사는 지체 없이 결제사업자에게 취소를 요청합니다. 실제 환급 반영 시점은 결제사업자의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

④ 계좌 환불이 필요한 경우 환불에 필요한 은행명, 예금주 및 계좌번호를 요청할 수 있습니다.

⑤ 회사가 법정 환급 기한을 넘기는 경우 관련 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다.

제9조(고객센터)

• 전화번호: 070-8065-0812

• 이메일: biz@cyplanet.co.kr

제10조(적용 기준)

본 규정에서 정하지 않은 사항은 밀스밀 이용약관 및 관련 법령에 따릅니다. 본 규정은 고객에게 법령상 보장된 권리를 제한하지 않습니다.

부 칙(시행일) 이 취소·환불 규정은 2026년 10월 01일부터 시행합니다.